よくある質問

FAQ

よくある質問

使い方を教えて欲しい
電源をいれて簡単な設定を行なうだけで、ご利用できます。
詳細は以下のページにてご確認御願いいたします。
ご利用方法のご案内
レンタルセットには何が入ってますか?

◎ ポケットwifi本体
◎ USBケーブル
◎ ACアダプタ(日本国内用)
◎ モバイルバッテリー
◎ 返送用キット
◎ ご利用案内書及びご説明書
上記を梱包させて頂いております。
海外ならどこでも使えますか?
世界91カ国でご利用可能です。
ご利用可能な地域は下記よりご確認をお願い致します。
利用可能な渡航先一覧
いつまでに申し込めば間に合いますか?
日本国内へのお届けとなりますので、平日16時(土日祝日は13時)までのご注文で最短翌日お届け可能となります。
※東京都からの発送となるため、北海道・青森県・四国・中国・九州のご地域へはお届けまでに2日を要します。
※沖縄県へのお届けは発送から3日以上のお時間を頂きますのでご注意ください。
※空港へのお届けも可能でございます。空港お届けはお時間が必要なため、お受け取り希望日の4日前までのご注文を御願いいたします。
どのようなプランがありますか?
海外プランは現在以下のお一つのみとなります。
商品名:G3
¥980/1日
モバイルバッテリー:無料
商品はどのように受け取れますか?
『ご指定住所』・『空港』・『カウンター』
お申込み頂いた方法でのお届け、またはお受け取りが可能でございます。
日本でも使えますか?
日本国内でのご利用も可能でございます。
SIM管理の項目でSIM1かSIM2で選択してください。

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レンタルについて

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機種の違い

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注文方法について

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延長方法について

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海外からの一時帰国の方へ

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ご注文後のご不明点について

注文後のご不明点について

FAQ

質問一覧

レンタルについて

レンタルについて

WiFiは使い放題ですか?
使い放題ではございません。
1日500MBより多くご利用された場合、各国の通信会社のFUP(フェアユーセージポリシー)に抵触し、回線が停止したり速度が低下する可能性がございます。
Wi-Fiは機内持込ですか?それとも預け入れ荷物ですか?
バッテリーにリチウムイオンを含む機器となりますので、航空会社によっては預け入れが出来ない場合がございます。
ご利用の航空会社へご確認をお願い致します。
※機内ではWi-Fiはご利用頂けませんので、ご了承下さいませ。
出発が早朝ですが、前日に届けていただくことは可能ですか?
当店のサービスは、お受け取りいただいたお日にちから料金が発生いたします。
お受け取りいただきたいお日にちをご選択くださいませ。
WiFi充電の際は変圧器が必要ですか?
弊社のWiFiルーターおよびオプション商品の充電器に関しましては、日本国内用となっております。
変圧器に関してはお客様の渡航先に合わせてご準備くださいませ。
WiFiルーターの電源をずっと入れたままにしていると、通信量が増えますか?
また、気づかずに大量にデータを使ってしまうことはありますか?
クラウドサービスをご利用の場合、バックアップのために通信を大量に消費する場合がございます。
ご心配な場合は、ご利用時のみ電源を入れてご使用ください。
通信制限はありますか?
500MB/日の制限がございます。規定利用を超えた場合は回線が停止します。
機種の違い

機種の違い

端末の色は選べますか?
現在弊社でご用意のある端末のカラーはホワイト一色のみとなります。
注文方法について

注文方法について

電話でお申し込みはできませんか?
申し訳ございません。
お申し込みはWEBページからのみ 受付けております
お支払い方法はどのようになりますか?
クレジットカード決済/銀行振込より選択可能でございます。

【クレジットカード決済に関して】
以下5種類のカードをご利用いただけます。

  • ・VISA
  • ・JCB
  • ・MasterCard
  • ・AMERICANEXPRESS
  • ・DinersClub

お手続きが完了すると、即時決済されます。
その後、プラン変更・キャンセル等で料金追加や返金が発生した場合は、再度カード決済されます。
※デビットカードはご使用になることができませんのでご了承くださいませ。
延長方法について

延長方法について

レンタルの延長はできますか?
レンタル期間の延長をご希望の場合、WEB上の延長注文フォームから延長日数分のご注文をお願いいたします。
※レンタル期限を過ぎてからの延長注文の場合、延滞料金となる場合がございますのでお早目にご注文ください。
延滞してしまった場合、遅延損害金はいくら発生しますか?
返却日までに返送の確認がとれない場合、2,000円/日×延滞日数分の料金をお申込み時のクレジットカードより自動的に引き落としさせて頂きます。
※オプションのお申込みがある場合、オプション料金も延滞日数分が自動的に引落しになります。
海外からの一時帰国の方へ

海外からの一時帰国の方へ

海外から日本へ帰国予定です。日本国内でも利用可能でしょうか?
日本国内でのご利用も可能でございます。
SIM管理の項目でSIM1かSIM2で選択してください。
また、レンタル期間中に国外に出られる場合でも引き続きの利用は可能です。
※ご返却は日本国内でのみ可能です。
ご注文後のご不明点について

ご注文後のご不明点について

日程が変更になった時はどうすればいいですか?
問い合わせフォームより必要項⽬をご記載のうえご連絡くださいませ。
現地でインターネットに繋がらないのですがどうすればよろしいでしょうか?
レンタル機器本体・付属品・場所・回線・使用状況・使用方法・お客様利用端末の設定など多岐にわたって原因が考えられます。
従って、まずは機種ごとの取扱説明書に記載のあるトラブルシューティングをお試しください。
解決に至らない場合、こちらのフォームもしくは電話にてお問い合わせください。
インターネットの速度が遅いのですが何が原因でしょう?
ご利用量超過の場合もございますが、iPhone等ご利用の場合
下記のDNSの設定をお試しされることで改善の可能性がございます。
但し、 一概の原因とは断定できませんのでご注意ください。

※ご利用量超過が起因の(iCloud・フォトストリーム等オフにしてない場合や動画閲覧等をされた)場合はDNSの設定をしても改善はしません。

【iPhoneのDNS変更方法】

①「設定」
②「Wi-Fi」
③「接続中のSSID」の右側○iマークを選択
④ DNS右側にある数値(例192.168.0.1)を全削除
⑤ 8.8.8.8 を入力
⑥ 画面右上「Wi-Fi」をタップ ⑦ 改善されているか一度状態をご確認ください
レンタル期間の途中ですが、もう使わなくなりました。差額分を返金いただけますか?
レンタル終了日より早くご返却いただいた場合での、差額分のご返金はいたしておりません。
あらかじめ期間をご確認の上、お申込みください。
返却はどこのポストでもOKですか?
国内のポストでしたらどちらからでも構いません。
※海外からの発送は受付けておりませんので必ず日本国内での発送をお願い致します。
レンタル最終日の「翌朝10時」までにご投函ください。